Оставьте заявку
на расчет стоимости
на расчет стоимости
Как привлечь клиентов в салон красоты и не сливать бюджет? Запустить рекламу в Instagram и Facebook с ценой на креативе, отвечать людям в директе и считать не заявки, а записи. В наших 11 бьюти-кейсах заявка стоила от 1,85 $, а клиент — от 12,3 $ до 34,7 $.
В наших 11 кейсах сработал один канал — реклама в Instagram и Facebook. Всё остальное в этой статье — рычаги внутри него, которые решают, сколько стоит клиент.
Откройте выдачу по этому запросу. Там подборки: «15 способов», «20 идей», «30 фишек». Сарафан, листовки, коллаборации, розыгрыши, визитки. Ни у одного способа нет цены. Владелец салона читает список и не понимает, с чего начать и сколько это будет стоить.
Мы пошли от обратного. Взяли 11 своих проектов: салоны, студии и клиники из Киева, Дубая и Канады. Посмотрели, что в них дало заявки и записи. И у каждого рычага ниже стоит цифра из рекламного кабинета.
Онлайн-запись, программы лояльности и карточку в Google Картах мы клиентам не настраиваем. Поэтому о них — отдельный раздел с советами и без выдуманной статистики. Как мы собираем рекламу под конкретную нишу, показано на странице реклама салона красоты.
От 12,3 $ до 34,7 $ — в тех трёх кейсах, где клиенты считали записи. Цена заявки при этом была от 1,85 $ до 3,2 $.
Возьмём RA BEAUTY — косметологию в центре Киева. Рекламировали аппаратный массаж и SMAS-лифтинг. За 6 месяцев потратили 817 $ и получили 264 заявки по 3,09 $. До пробной процедуры дошли 10–15% заявок, в зависимости от месяца. Клиент стоил 33,3 $. ROMI по итогам — 500%+.
Если смотреть только на 3,09 $, кажется, что всё дёшево. Если только на 33,3 $ — что дорого. Правильный вопрос другой: сколько салон зарабатывает с одного клиента. У RA BEAUTY пакет процедур аппаратного массажа стоил 150–250 $, SMAS — 150–400 $.
| Кейс | Подниша, город | Канал заявки | Цена заявки | Цена клиента | Чек услуги |
|---|---|---|---|---|---|
| KEY BEAUTY | наращивание ресниц, Киев | переписка | 1,85 $ | 12,3 $ | 550–650 грн |
| RA BEAUTY | аппаратная косметология, Киев | лид-форма | 3,09 $ | 33,3 $ | 150–250 $ за пакет |
| CosMe | косметология и лазерная эпиляция, Киев | лид-форма и переписка | 3,2 $ | 34,7 $ | 50–300 $ за услугу |
В двух студиях из Дубая клиенты вели учёт записей и выручки. Маникюр Bemma nails: 154 заявки, 33 записи, конверсия 21,5%, выручка 2041 $, прибыль 849,78 $. Перманентный макияж Vika permanent: 167 заявок, 14 записей, выручка 2940 $, прибыль 1703 $. Вывод простой: без учёта записей вы не узнаете, окупается ли реклама.
От 154 до 2141 заявки на проект при цене от 1,85 $ до 6,9 $. Срок, бюджет и услуга у всех разные, поэтому смотрите на свою поднишу, а не на среднее.
| Кейс | Подниша | Город | Бюджет | Заявок | Цена заявки |
|---|---|---|---|---|---|
| KEY BEAUTY | ресницы | Киев | 417 $ | 227 | 1,85 $ |
| RA BEAUTY | аппаратная косметология | Киев | 817 $ | 264 | 3,09 $ |
| CosMe | косметология, лазерная эпиляция | Киев | 2054 $ | 634 | 3,2 $ |
| Hairlab | волосы: кератин, ботокс, наращивание | Дубай | 7501 $ | 2141 | 3,48 $ |
| Lavana Spa | SPA, массаж | Дубай | 3310 $ | 921 | 3,6 $ |
| Tinkermoon Clinic | эстетическая медицина | Дубай | 5560 $ | 1512 | 3,67 $ |
| Vika permanent | перманентный макияж | Дубай | 736 $ | 167 | 4,41 $ |
| Bemma nails | маникюр | Дубай | 691 $ | 154 | 4,48 $ |
| K_beautyfactory | лазерная эпиляция, обучение | Миссисауга, Канада | 3733 $ | 668 | 5,6 $ |
| LE QG salon | маникюр, ресницы | Дубай | 3370 $ | 591 | 5,7 $ |
| Skin Shell | аппаратная косметология | Дубай | 1883 $ | 272 | 6,9 $ |
В киевских кейсах заявка стоила 1,85–3,2 $. В Дубае — 3,48–6,9 $. В Канаде — 5,6 $. На цену влияют город, конкуренция и сама процедура. Сравнивать ресницы в Киеве с аппаратной косметологией в Дубае бессмысленно. Сравнивайте свою рекламу с ней же месяц назад или с похожим салоном в своём городе.
Ещё одна причина разброса — что считать заявкой. В одних кейсах это начатая переписка, в других — заполненная лид-форма. Это разные действия, поэтому сравнивать их цену напрямую нельзя. Финальная цифра — всегда цена записи, а не цена заявки.
Переписку — если услуга понятна и цена стоит на креативе. Лид-форму — если перед процедурой нужна консультация. Мы использовали оба формата, и у каждого своя ниша.
Студия наращивания ресниц KEY BEAUTY в центре Киева. Задача — за короткий срок забить запись новому мастеру, клиент не дороже 15 $. За 2 месяца потратили 417 $ и получили 227 переписок по 1,85 $. Конверсия переписки в пробную процедуру — 25–33%. Клиент обошёлся в 12,3 $, ROMI — 180%. Подробности — в кейсе студии ресниц KEY BEAUTY.
Такой формат Meta называет рекламой с переходом к переписке. Человек нажимает кнопку и сразу попадает в чат с салоном. Для бьюти это привычно: клиентки и так записываются через директ.
Тот, где ваш администратор отвечает быстрее всего. В SPA-салоне Lavana Spa в Дубае запустили три кампании на разные мессенджеры. WhatsApp дал 767 диалогов по 11,74 AED, Instagram Direct — 143 по 20,91 AED, Messenger — 11 по 6,20 AED. Весь проект — 921 заявка по 3,6 $ за 3310 $.
Рекламу с переходом в WhatsApp можно собрать прямо в Ads Manager, это описано в справке Meta для бизнеса. Перед запуском проверьте одно: кто и как быстро отвечает в этом мессенджере вечером и в выходные.
Когда процедура дорогая и сначала нужна консультация: SMAS, лазерная эпиляция курсом, инъекции. Человек оставляет телефон в форме для сбора лидов прямо в Facebook или Instagram, администратор перезванивает. Так работали RA BEAUTY (264 заявки по 3,09 $) и CosMe (634 заявки по 3,2 $). Tinkermoon Clinic в Дубае совмещала лид-формы и директ: 1512 заявок по 3,67 $ на разные процедуры.
Что сейчас мешает вашей рекламе?
Ответьте на шесть вопросов — разберём кабинет, сайт и обработку заявок.
Конкретная услуга, цена прямо на картинке и причина прийти сейчас. Ни в одном из 11 кейсов не работала реклама «салона вообще».
Подходит, когда нужно быстро загрузить нового мастера. В KEY BEAUTY схема была такой: сообщение в директ, скидка на первый визит, дальше работа по полному прайсу 550–650 грн. В маникюрной студии Bemma nails в Дубае оффер звучал как «Meet the master 20% discount» — скидка 20% на знакомство с мастером. RA BEAUTY ставила на креатив цену первой процедуры аппаратного массажа: 499 вместо 900.
Цена отсекает тех, кому дорого, ещё до переписки. Администратор не тратит время на пустые диалоги. Примеры из кейсов: комплекс маникюр + педикюр + гель-лак в 4 руки за 349 AED у LE QG salon, ботокс и кератин для волос от 630 AED у Hairlab, маникюр 150 AED вместо 190 AED у Bemma nails. Больше примеров для ногтевого сервиса — на странице реклама маникюра.
Если днём в будни у вас есть свободные окна, их можно продавать отдельно. Lavana Spa рекламировала массаж с пометкой «early bird»: скидка с 10:00 до 15:00, 60 минут за 420 AED. Такой оффер не обесценивает вечерние слоты. Он продаёт именно то время, которое иначе простаивает.
LE QG salon продавал комбо «наращивание ресниц + ламинирование бровей» за 349 AED. Студия перманентного макияжа Vika permanent давала скидку за две зоны за один сеанс при цене одной зоны 600 AED. Комплекс поднимает чек первого визита и сразу знакомит клиентку с двумя мастерами.
Начинайте с радиуса 5–10 км вокруг салона и тестируйте язык рекламы отдельной кампанией. Широкая аудитория в этой нише часто работает не хуже интересов.
В нашей стартовой схеме для салона красоты стоит «гео точка салона + 5–10 км». Для Канады и США — 30–50 миль, потому что люди ездят дальше. В CosMe целевая аудитория жила или работала в радиусе 8 км. KEY BEAUTY тестировала кампанию «Жилянская +10 км» и показывала станцию метро прямо на креативе.
В городах с несколькими языками это первая гипотеза для теста. Bemma nails в Дубае с 13 декабря по 2 января: англоязычная кампания дала 71 заявку по 3,66 $, русскоязычная — 37 по 5,38 $. Vika permanent с 17 декабря по 17 января: английский — 118 заявок по 3,78 $, русский — 8 по 9,43 $. Tinkermoon Clinic вела рекламу на русском, английском и арабском.
В CosMe лучшие группы были широкими, только по полу и возрасту. «Широкая 50–64» дала 168 заявок по 2,46 $, «широкая М 22–34» — 149 по 3,05 $. Группы на похожие аудитории (LAL) тоже тестировали, но лидерами стали широкие. Отдельный сегмент — мужчины на лазерную эпиляцию: в кейсе это направление описано как ниша без конкуренции. Разбор — в кейсе косметологического центра CosMe.
Потому что в одном салоне заявки на разные процедуры стоят по-разному. В общей кампании дорогая услуга незаметно съедает бюджет дешёвой.
Skin Shell — студия аппаратного ухода за лицом и телом без инъекций. Каждая процедура шла своей кампанией. Astrodome дал 66 заявок по 4,32 $, Icoone — 35 по 6,11 $, Smooth body — 27 по 8,88 $, акне — 18 по 11,23 $. Если смешать их в одну кампанию, вы увидите только среднюю цену 6,9 $ и не поймёте, что именно выключать.
K_beautyfactory совмещала лазерную эпиляцию и обучение мастеров. Курс по лазерной эпиляции дал 329 заявок по 4,54 $, мужская эпиляция — 49 по 4,43 $, женская — 32 по 19,61 $, ботокс — 6 по 26,79 $. Без разделения женская эпиляция выглядела бы нормально на фоне курсов. Как настроить рекламу под это направление — на странице реклама лазерной эпиляции.
Больше, чем кажется. В салоне волос Hairlab в Дубае с 1 июня по 26 августа работали 55 кампаний: кератин, ботокс, холодное восстановление, окрашивание, наращивание, SPA для волос. Итог — 2141 заявка по 3,48 $ при бюджете 7501 $. Подробности — в кейсе салона волос Hairlab. Для косметологии логика та же, разбор по шагам — на странице реклама косметолога.
Потому что заявка — ещё не клиент: её нужно быстро обработать и довести до записи. Реклама отвечает за заявку, всё дальнейшее происходит у вас в салоне.
RA BEAUTY пришла к нам с проблемой: «Приходит большое количество заявок с соцсетей, но реальных записей нет». Одним из шагов стала интеграция лид-формы со смс на телефон. Заявка попадала к администратору сразу, а не висела в кабинете до вечера. Конверсия в пробную процедуру в этом кейсе — 10–15% в зависимости от месяца.
В CosMe внедрили CRM-систему, настроили передачу заявок в неё и подключили IP-телефонию. Воронка выглядела так: заявка, бесплатная консультация косметолога, продажа услуги. Конверсия заявки в процедуру — 10–33% в зависимости от месяца и процедуры. Клиент стоил 34,7 $, ROMI — 300%+.
В KEY BEAUTY внедрили скрипт продаж для переписки. Задача скрипта — довести диалог до конкретного окна в расписании, а не до ответа «спасибо, подумаю». Конверсия переписки в пробную процедуру — 25–33% в зависимости от месяца. Именно поэтому мы ведём проект от заявки до продажи, а не только настраиваем рекламу.
Что сейчас мешает вашей рекламе?
Ответьте на шесть вопросов — разберём кабинет, сайт и обработку заявок.
Онлайн-запись, программу лояльности и карточку в Google Картах. Цифр по ним у нас нет, поэтому здесь только советы.
Не все готовы писать в директ. Часть людей хочет сама выбрать мастера и время, особенно поздно вечером. Ссылка на онлайн-запись в профиле Instagram и на сайте закрывает этот сценарий. Мы такие системы не внедряем, но советуем проверить одно: видит ли администратор новые онлайн-записи так же быстро, как сообщения.
Реклама приводит первый визит. Второй и третий — уже ваша работа. Что можно сделать без сложных систем:
Программы лояльности мы не настраиваем, поэтому цифр по ним не приводим.
Часть клиентов ищет салон через карты: «маникюр рядом». Google пишет, что позиция компании в местном поиске зависит в основном от релевантности, расстояния и известности. В известность входит и количество отзывов, это сказано в справке Google о местном поиске. Заполните карточку полностью, добавьте фото работ и отвечайте на каждый отзыв.
С одной недели теста от 20 $ в день на 2 услуги. Так выглядит наша стартовая схема для салона красоты.
Не только цену заявки в кабинете. Откройте директ и прочитайте диалоги. Если люди спрашивают цену, которая уже стоит на креативе, — проблема в картинке. Если пишут и пропадают после ответа администратора — проблема в ответе. Обе вещи видно задолго до конца недели.
Когда вы прошли неделю теста и видите заявки, но не понимаете, что масштабировать. Или когда заявки идут, а записей мало. Минимальные суммы для старта мы разобрали в статье про бюджет рекламы в Instagram — ссылка в блоке ниже.
Прежде чем увеличивать бюджет, посчитайте за прошлый месяц три числа: заявки, записи и выручку с этих записей. Если хотя бы одного нет, начните с учёта, а не с рекламы. Без него любая реклама выглядит одинаково — и дорогой, и дешёвой.
Начните с недели теста от 20 $ в день. Две услуги, радиус 5–10 км вокруг салона, цена на креативе и переписка в директе. Через 2–3 дня оставьте рабочие связки.
В наших кейсах — от 12,3 $ до 34,7 $. Это три проекта из Киева, где клиенты считали записи. Цена заявки в них была от 1,85 $ до 3,2 $.
Самая дешёвая заявка в выборке — 1,85 $ — пришла через переписку. Лид-форма удобнее, когда перед процедурой нужна консультация: так работали RA BEAUTY и CosMe.
Она хорошо работает, когда надо загрузить нового мастера. В KEY BEAUTY после визита со скидкой клиентки шли по полному прайсу 550–650 грн, клиент обошёлся в 12,3 $.
Заявку не довели до записи. В CosMe подключили CRM и IP-телефонию, и конверсия заявки в процедуру составила 10–33% в зависимости от месяца.
Через 2–3 дня после запуска. Смотрите цену заявки и сами диалоги в директе, затем выключайте слабые связки и масштабируйте рабочие.
Привлечь клиентов в салон красоты можно без двадцати способов из подборок. В 11 наших кейсах хватило рекламы в Instagram и Facebook, если у неё есть конкретная услуга, цена на креативе, радиус вокруг салона и отдельная кампания на каждую процедуру.
Главная цифра — не цена заявки, а цена клиента. При заявке за 1,85 $ клиент стоил 12,3 $, при заявке за 3,09 $ — 33,3 $. Между ними стоит обработка: смс, CRM, скрипт. Если записи не считаются, начните с этого.
Посмотрим кабинет и переписки, скажем, сколько стоит заявка, сколько заявок доходит до записи и где теряются клиенты.
Сергей Данцев — основатель performance-агентства 1001-LEAD. 8 лет в перформанс-маркетинге, Google Ads и Meta Ads, проекты в Украине и Турции. Подробнее об авторе. Опубликовано .
Обновлен:
13.07.2022
