Оставьте заявку
на расчет стоимости
на расчет стоимости
Аудит сайта обычно представляют как многостраничный документ от подрядчика, но 12 самых полезных проверок владелец делает сам за один вечер — без доступа к коду, с браузером и парой бесплатных сервисов. Именно они находят то, из-за чего реклама идёт, а заявок мало: неработающую форму, конверсию, засчитанную не на то событие, и первый экран, с которого непонятно, что вы продаёте. Ниже — порядок проверок по отдаче.
Чтобы понять, нужен ли подрядчик и за что именно ему платить. Большая часть находок лежит на поверхности и не требует квалификации.
Форма, которая не доходит до менеджера. Конверсия, засчитанная на клик по кнопке вместо отправленной заявки. Первый экран, с которого нельзя понять, чем вы занимаетесь. Ни одна из этих проблем не видна в отчёте о рекламе — там всё выглядит нормально.
Вечер. Двенадцать проверок разложены по трём группам, и каждая занимает от 2 до 15 минут. Ничего скачивать и настраивать не нужно, кроме бесплатной Search Console.
Когда все 12 пунктов закрыты, а результата нет. Тогда речь идёт о более глубоких вещах: структуре большого сайта, техническом состоянии движка, работе с семантикой. У нас разбор рекламы и сайта делается бесплатно — это разумный следующий шаг после самопроверки.
По отдаче, а не по сложности. Сверху то, где теряются уже оплаченные заявки.
Первая — заявки и аналитика: доходит ли обращение и считается ли оно. Вторая — смысл страницы: понятно ли, что вы продаёте, и есть ли повод верить. Третья — техника: скорость, мобильная версия, индексация.
Ошибка в первой группе обесценивает весь бюджет: трафик идёт, а обращения не доходят или система оптимизируется не на то. Ошибка в третьей группе снижает результат, но не обнуляет его. Поэтому начинать с минификации кода, пока форма не работает, — потерянное время.
| Группа | Что проверяем | Сколько занимает |
|---|---|---|
| Заявки и аналитика | Форма доходит, события считаются, ссылки размечены, телефон кликабельный | около 15 минут |
| Смысл страницы | Первый экран, совпадение с объявлением, цена или ориентир, доказательства | около 30 минут |
| Техника | Скорость, мобильная версия, индексация, заголовки и описания | около 30 минут |
Первые две проверки — после каждого изменения на сайте. Формы ломаются от обновления плагинов, смены почты, переезда на новый хостинг. Это не разовая работа.
Отправьте её сами и пройдите весь путь до менеджера. Это проверка номер один и занимает 2 минуты.
Почта, на которую уходят заявки: сотрудник уволился, ящик переполнен, письма помечаются спамом. Второе по частоте — форма после обновления плагина. Неработающие формы мы находим регулярно, и почти всегда после того, как клиент уже потратил рекламный бюджет.
Проверьте не только то, что заявка дошла до вас, но и то, что видит человек после отправки. Пустая перезагрузка страницы читается как «ничего не произошло», и часть людей отправляет форму повторно или уходит в сомнениях. Понятное сообщение с указанием срока ответа снимает эту тревогу и заодно уменьшает число дублей в CRM.
Настроить дублирование заявок минимум в два места: почта и мессенджер либо почта и CRM. Один канал доставки — это точка отказа, о которой узнают последними.
Проверьте, что рекламная система считает конверсией именно отправленную заявку. Это вторая по важности и самая недооценённая проверка.
Алгоритм оптимизируется ровно на то событие, которое вы ему назвали. Если конверсией засчитан переход на страницу «Контакты» или клик по кнопке, система будет добросовестно приносить именно это — тысячами, дёшево и без результата.
Отправьте тестовую заявку и посмотрите в рекламном кабинете, засчиталась ли конверсия. Заодно проверьте, что на всех объявлениях стоят UTM-метки: без них вы не отличите источник обращения и не поймёте, какая кампания работает.
Конверсий в кабинете бывает несколько, и оптимизация идёт не всегда на ту, которую вы имеете в виду. Классический случай: настроены и «просмотр страницы контактов», и «отправка формы», а в настройках кампании выбрана первая — просто потому, что она была создана раньше и стоит выше в списке. Формально всё работает, отчёт красивый, а заявок нет. Проверять надо не наличие конверсий, а какая именно выбрана в кампании.
Цену обращения по источникам за период, а не за день. И долю целевых заявок — её знает только отдел продаж, ни в одном инструменте этой цифры нет. Как довести расчёт до денег, разобрано в статье про окупаемость рекламы.
Что сейчас мешает вашей рекламе?
Ответьте на шесть вопросов — разберём кабинет, сайт и обработку заявок.
Должно быть понятно, что вы делаете, для кого и что сделать дальше. На это у страницы есть несколько секунд.
Прочитайте свой заголовок и мысленно подставьте название конкурента. Если смысл не изменился — заголовок пустой. «Качественно и в срок» подходит любому, а значит не говорит ничего.
Откройте своё объявление и перейдите по нему. Слова из объявления должны буквально встречаться на первом экране. Человек кликнул на «замер бесплатно» — он ищет глазами эти слова. Не находит за пару секунд — уходит, а клик уже оплачен.
Одна кнопка с понятным результатом: рассчитать, вызвать замерщика, получить подбор. Две равнозначные кнопки на первом экране тормозят решение. Подробнее о порядке блоков — в статье про структуру посадочной страницы.
Две вещи, которых чаще всего не хватает. И обе сильно двигают конверсию.
Хотя бы диапазон и объяснение, от чего он зависит. Человек сравнивает несколько вкладок подряд: там, где цифры нет, он не пишет письмо с вопросом, а открывает следующую. Отсутствие цены читается как «дорого» или «есть что скрывать».
Фото с объекта, снятое на телефон, работает лучше стоковой картинки. Отзыв с именем и компанией — лучше безымянной цитаты в кавычках. Общие слова о качестве пишут все, поэтому им и не верят.
Имя и телефон закрывают почти любую задачу. Остальное менеджер выяснит за 30 секунд разговора, а каждое лишнее поле забирает часть заявок. Если у услуги много параметров, вместо длинной формы уместнее квиз.
Пройти весь путь до отправленной заявки с телефона на мобильном интернете. Не посмотреть, как выглядит, а именно пройти.
Половина проблем видна только на неидеальной связи. По офисному вайфаю тяжёлые изображения грузятся мгновенно, и вы не увидите того, что видит посетитель из ленты соцсети.
Свой аппарат вы знаете наизусть и проходите путь на автомате, не замечая мелких неудобств. Дайте телефон человеку, который сайт не видел, и просто попросите оставить заявку — молча, без подсказок. Места, где он замирает или ищет глазами кнопку, и есть находки. Это самая дешёвая проверка юзабилити, и она регулярно даёт больше, чем платные сервисы аналитики поведения.
Google в руководстве по поисковой оптимизации прямо рекомендует избегать межстраничных объявлений, которые занимают весь экран и мешают смотреть контент. На мобильном такое окно на третьей секунде закрывает страницу целиком.
Двумя бесплатными инструментами, за 15 минут. И смотреть надо на данные реальных посетителей, а не на общую оценку в баллах.
Отчёт Core Web Vitals в Search Console показывает по всему сайту, какие адреса проходят проверку. PageSpeed Insights разбирает конкретную страницу. Пороги заданы в наборе Core Web Vitals: отрисовка основного содержимого до 2,5 секунды, отклик на действия до 200 миллисекунд, смещение макета не выше 0,1.
Сайт может проходить проверку на десктопе и проваливать её на телефонах. Проверяются оба среза на 75-м процентиле загрузок, а чинится в первую очередь мобильный — оттуда идёт основной платный трафик.
Обычно картинки первого экрана и ответ сервера. Порядок работ и типичные причины разобраны в статье про скорость загрузки сайта.
Что сейчас мешает вашей рекламе?
Ответьте на шесть вопросов — разберём кабинет, сайт и обработку заявок.
Индексацию и уникальность заголовков. Две проверки, которые не влияют на платный трафик, но определяют, найдут ли вас бесплатно.
Введите в Google запрос вида site:вашсайт.com. Если страницы показались — сайт в индексе. Если нет, проверьте технические требования и подключите Search Console: она покажет, что именно мешает.
У каждой страницы должен быть свой заголовок и своё описание, без повторов между страницами. Повторяющиеся заголовки на десятке страниц — частая находка на сайтах, собранных на конструкторе.
Дубли: один материал должен быть доступен по одному адресу. Это не нарушение правил, но трата ресурсов на сканирование. Подробнее о направлениях работы — в статье про SEO-продвижение.
Разделить находки на две стопки: что чинить сегодня и что планировать. Иначе список превращается в вечный документ.
Проверку удобно ставить в календарь раз в квартал: за три месяца на сайте обычно успевает смениться плагин, форма или менеджер, который принимает заявки.
Всё из первой группы: доставка заявок, события, разметка ссылок. Это не требует разработчика в большинстве случаев и напрямую влияет на деньги.
Ещё один признак, что аудит пора повторить: сменился подрядчик по рекламе. Новый специалист почти всегда перенастраивает конверсии под себя, и старая разметка перестаёт совпадать с отчётами.
Первый экран, цена, доказательства, длина формы. Здесь нужна не техника, а решения: что писать, какие фото ставить, какую сумму называть.
Правило простое: в работу берётся то, что можно закрыть за один заход. Пункт «переписать все тексты» гарантированно повиснет, а «поменять заголовок первого экрана» делается за час. Дробите крупные находки до размера конкретного действия — тогда список сокращается, а не растёт от аудита к аудиту.
Скорость, структура, поиск. Проверить, окупается ли текущая цена заявки при вашей марже, помогает калькулятор декомпозиции прибыли — он покажет, где вообще находится допустимая граница.
Если проходить все 12 пунктов некогда, сделайте два первых: отправьте заявку с телефона и проверьте, засчиталась ли конверсия в кабинете. На них приходится большая часть реально потерянных денег.
Это проверка сайта по списку пунктов на предмет того, что мешает получать заявки. Базовый вариант из 12 проверок владелец делает сам за вечер.
Самостоятельная проверка — бесплатно. У нас разбор рекламы и сайта тоже бесплатный и занимает 1 рабочий день.
С доставки заявок. Это 2 минуты: отправьте форму с телефона и убедитесь, что письмо дошло, а менеджер его увидел.
3, и все бесплатные. Search Console, PageSpeed Insights и собственный телефон на мобильном интернете.
По отчёту Core Web Vitals. Норма — 2,5 секунды на отрисовку основного содержимого, 200 миллисекунд на отклик и не выше 0,1 по смещению макета.
Для 12 базовых проверок — нет. Он понадобится на этапе исправлений, и то не всегда: половина находок правится через админку.
Самая дорогая ошибка в аудите — начать с техники. Скорость и метатеги видны инструментам и потому проверяются первыми, а неработающую форму заметит только тот, кто отправит заявку руками.
Поэтому порядок один: сначала доходят ли обращения и правильно ли они считаются, потом понятно ли на странице, что вы продаёте, и только потом всё остальное. Первые две проверки занимают 5 минут и возвращают больше, чем месяц технической оптимизации.
Пройдём проверки вместе, покажем, где теряются заявки, и назовём порядок работ. Один рабочий день, без обязательств.
Сергей Данцев — основатель performance-агентства 1001-LEAD. 8 лет в перформанс-маркетинге, Google Ads и Meta Ads, проекты в Украине и Турции. Подробнее об авторе. Опубликовано .
Обновлен:
13.07.2022
