Залиште заявку
на розрахунок вартості
на розрахунок вартості
Аудит сайту зазвичай представляють як багатосторінковий документ від підрядника, але 12 найкорисніших перевірок власник робить сам за один вечір без доступу до коду, з браузером і парою безкоштовних сервісів. Саме вони знаходять те, через що реклама йде, а заявок мало: непрацюючу форму, конверсію, зараховану не на ту подію, і перший екран, з якого незрозуміло, що ви продаєте. Нижче порядок перевірок по віддачі.
Щоб зрозуміти, чи потрібен підрядник та за що саме йому платити. Більшість знахідок лежить на поверхні і не потребує кваліфікації.
Форма, що не доходить до менеджера. Конверсія, зарахована на клік по кнопці замість надісланої заявки. Перший екран, з якого не можна зрозуміти, чим ви займаєтесь. Жодна з цих проблем не видно у звіті про рекламу – там все виглядає нормально.
Вечір. Дванадцять перевірок розкладено за трьома групами, і кожна займає від 2 до 15 хвилин. Нічого скачувати та налаштовувати не потрібно, окрім безкоштовної Search Console.
Коли всі 12 пунктів закриті, результату немає. Тоді йдеться про глибші речі: структуру великого сайту, технічний стан двигуна, роботу з семантикою. У нас розбір реклами та сайту робиться безкоштовно – це розумний наступний крок після самоперевірки.
За віддачею, а не за складністю. Згори те, де губляться вже оплачені заявки.
Перша — заявки та аналітика: чи доходить звернення та чи вважається воно. Друга — сенс сторінки: чи зрозуміло, що ви продаєте, і чи є підстави вірити. Третя – техніка: швидкість, мобільна версія, індексація.
Помилка в першій групі знецінює весь бюджет: трафік йде, а звернення не доходять або система оптимізується не так. Помилка у третій групі знижує результат, але не обнуляє його. Тому починати з мініфікації коду, доки форма не працює, — втрачений час.
| Група | Що перевіряємо | Скільки займає |
|---|---|---|
| Заявки та аналітика | Форма доходить, події вважаються, посилання розмічені, телефон клікабельний | близько 15 хвилин |
| Сенс сторінки | Перший екран, збіг з оголошенням, ціна або орієнтир, докази | близько 30 хвилин |
| Техніка | Швидкість, мобільна версія, індексація, заголовки та описи | близько 30 хвилин |
Перші дві перевірки – після кожної зміни на сайті. Форми ламаються від поновлення плагінів, зміни пошти, переїзду на новий хостинг. Це не разова робота.
Надішліть її самі і пройдіть весь шлях до менеджера. Це перевірка номер один і займає 2 хвилини.
Пошта, на яку йдуть заявки: співробітник звільнився, скриньку переповнено, листи позначаються спамом. Друге за частотою – форма після оновлення плагіна. Непрацюючі форми ми знаходимо регулярно і майже завжди після того, як клієнт вже витратив рекламний бюджет.
Перевірте не тільки те, що заявка дійшла до вас, але й те, що людина бачить після відправлення. Порожнє перезавантаження сторінки читається як «нічого не сталося», і частина людей відправляє форму повторно або вагається. Зрозуміле повідомлення із зазначенням терміну відповіді знімає цю тривогу і зменшує кількість дублів у CRM.
Налаштувати дублювання заявок мінімум у два місця: пошта та месенджер або пошта та CRM. Один канал доставки — це точка відмови, яку дізнаються останніми.
Перевірте, що рекламна система вважає конверсією саме надіслану заявку. Це друга за важливістю і недооцінена перевірка.
Алгоритм оптимізується на ту подію, яку ви йому назвали. Якщо конверсією зарахований перехід на сторінку «Контакти» або клік по кнопці, система сумлінно приноситиме саме це — тисячами, дешево та без результату.
Надішліть тестову заявку і подивіться в рекламному кабінеті, чи зарахувалася конверсія. Заодно перевірте, що на всіх оголошеннях стоять UTM-мітки: без них ви не розрізняєте джерело звернення і не зрозумієте, яка кампанія працює.
Конверсій у кабінеті буває кілька, і оптимізація йде не завжди на ту, яку ви маєте на увазі. Класичний випадок: налаштовані і "перегляд сторінки контактів", і "надсилання форми", а в налаштуваннях кампанії обрано першу - просто тому, що вона була створена раніше і стоїть вище в списку. Формально все працює, звіт красивий, а заявок немає. Перевіряти треба не наявність конверсій, яка саме обрана в кампанії.
Ціну звернення за джерелами за період, а не за день. І частку цільових заявок її знає тільки відділ продажів, в жодному інструменті цієї цифри немає. Як довести розрахунок до грошей, розібрано у статті про окупність реклами.
Що зараз заважає вашій рекламі?
Дайте відповідь на шість питань — розберемо кабінет, сайт і обробку заявок.
Треба зрозуміли, що ви робите, для кого і що зробити далі. На це сторінка має кілька секунд.
Прочитайте свій заголовок і подумки підставте назву конкурента. Якщо сенс не змінився, заголовок порожній. «Якісно і вчасно» підходить будь-кому, а отже, не говорить нічого.
Відкрийте своє оголошення та перейдіть по ньому. Слова з оголошення повинні буквально зустрічатися першому екрані. Людина клацнула на «вимір безплатно» — він шукає очима ці слова. Не знаходить за пару секунд - йде, а клік вже сплачено.
Одна кнопка зі зрозумілим результатом: розрахувати, викликати замірника, отримати підбір. Дві рівнозначні кнопки першому екрані гальмують рішення. Детальніше про порядок блоків - у статті про структуру посадкової сторінки.
Дві речі, яких найчастіше не вистачає. І обидві сильно рухають конверсію.
Хоча б діапазон та пояснення, від чого він залежить. Людина порівнює кілька вкладок поспіль: там, де цифри немає, не пише лист із запитанням, а відкриває таку. Відсутність ціни читається як «дорого» чи «що приховувати».
Фото з об’єкта, зняте на телефон, працює краще за стокову картинку. Відгук з ім’ям і компанією — краще за безіменну цитату в лапках. Загальні слова про якість пишуть усі, тому їм і не вірять.
Ім'я та телефон закривають майже будь-яке завдання. Решта менеджер з'ясує за 30 секунд розмови, а кожне зайве поле забирає частину заявок. Якщо послуга має багато параметрів, замість довгої форми доречніше квіз.
Пройти весь шлях до відправленої заявки із телефону на мобільному інтернеті. Не подивитися, як виглядає, а саме пройти.
Половина проблем видно лише на неідеальному зв'язку. По офісному вайфаю важкі зображення вантажаться миттєво, і ви не побачите того, що бачить відвідувач зі стрічки соцмережі.
Свій апарат ви знаєте напам'ять та проходите шлях на автоматі, не помічаючи дрібних незручностей. Дайте телефон людині, яка сайту не бачила, і просто попросіть залишити заявку — мовчки, без підказок. Місця, де він завмирає або шукає очима кнопку, є знахідки. Це найдешевша перевірка юзабіліті, і вона регулярно дає більше, ніж платні послуги аналітики поведінки.
Google у посібнику з пошукової оптимізації прямо рекомендує уникати міжсторінкових оголошень, які займають весь екран та заважають дивитися контент. На мобільному таке вікно на третій секунді закриває сторінку повністю.
Двома безкоштовними інструментами за 15 хвилин. І треба дивитися на дані реальних відвідувачів, а не на загальну оцінку в балах.
Звіт Core Web Vitals у Search Console показує на всьому сайті, які адреси проходять перевірку. PageSpeed Insights розбирає конкретну сторінку. Пороги задані у наборі Core Web Vitals: відображення основного вмісту до 2,5 секунд, відгук на дії до 200 мілісекунд, зміщення макета не вище 0,1.
Сайт може проходити перевірку на робочому столі та провалювати її на телефонах. Перевіряються обидва зрізи на 75-му відсотку завантажень, а лагодиться в першу чергу мобільний - звідти йде основний платний трафік.
Зазвичай зображення першого екрану і відповідь сервера. Порядок робіт та типові причини розібрано у статті про швидкість завантаження сайту.
Що зараз заважає вашій рекламі?
Дайте відповідь на шість питань — розберемо кабінет, сайт і обробку заявок.
Індексацію та унікальність заголовків. Дві перевірки, які не впливають на платний трафік, але визначають, чи вас знайдуть безкоштовно.
Введіть запит на запит Google site:вашсайт.com. Якщо сторінки з'явилися - сайт в індексі. Якщо ні, перевірте технічні вимоги та підключіть Search Console: вона покаже, що саме заважає.
Кожна сторінка має мати свій заголовок і свій опис, без повторів між сторінками. Заголовки, що повторюються, на десятці сторінок — часта знахідка на сайтах, зібраних на конструкторі.
Дублі: один матеріал має бути доступний за однією адресою. Це не порушення правил, але витрати ресурсів на сканування. Докладніше про напрямки роботи — у статті про SEO-просування.
Розділити знахідки на дві чарки: що робити сьогодні і що планувати. Інакше список перетворюється на вічний документ.
Перевірку зручно ставити в календар раз на квартал: за три місяці на сайті зазвичай встигає змінити плагін, форму або менеджер, який приймає заявки.
Усі з першої групи: доставка заявок, події, розмітка посилань. Це не вимагає розробника здебільшого і безпосередньо впливає на гроші.
Ще одна ознака, що аудит час повторити: змінився підрядник з реклами. Новий фахівець майже завжди переналаштовує конверсії під себе і стара розмітка перестає збігатися зі звітами.
Перший екран, ціна, підтвердження, довжина форми. Тут потрібна не техніка, а рішення: що писати, які фото ставити, яку суму називати.
Правило просте: у роботу береться те, що можна закрити за один захід. Пункт "переписати всі тексти" гарантовано повисне, а "змінити заголовок першого екрану" робиться за годину. Дробіть великі знахідки до розміру конкретної дії, тоді список скорочується, а не зростає від аудиту до аудиту.
Швидкість, структура, пошук. Перевірити, чи окупається поточна ціна заявки при вашій маржі, допомагає калькулятор декомпозиції прибутку — він покаже, де взагалі перебуває допустима межа.
Якщо проходити всі 12 пунктів ніколи, зробіть два перші: надішліть заявку з телефону та перевірте, чи зарахувалася конверсія в кабінеті. На них припадає більшість реально втрачених грошей.
Це перевірка сайту за списком пунктів щодо того, що заважає отримувати заявки. Базовий варіант із 12 перевірок власник робить сам за вечір.
Самостійна перевірка – безкоштовно. У нас розбір реклами та сайту теж безкоштовний і займає 1 робочий день.
З доставки заявок. Це 2 хвилини: відправте форму з телефону та переконайтеся, що лист дійшов, а менеджер його побачив.
3, і всі безкоштовні. Search Console, PageSpeed Insights та власний телефон на мобільному інтернеті.
За звітом Core Web Vitals. Норма - 2,5 секунди на відтворення основного вмісту, 200 мілісекунд на відгук і не вище 0,1 по зміщенню макета.
Для 12 базових перевірок – ні. Він знадобиться на етапі виправлень, та й то не завжди: половина знахідок правиться через адмінку.
Найдорожча помилка в аудиті – почати з техніки. Швидкість та метатеги видно інструментам і тому перевіряються першими, а непрацюючу форму помітить лише той, хто надішле заявку руками.
Тому порядок один: спочатку чи доходять звернення і чи правильно вони вважаються, чи зрозуміло на сторінці, що ви продаєте, і тільки потім все інше. Перші дві перевірки займають 5 хвилин і повертають більше місяця технічної оптимізації.
Пройдемо перевірки разом, покажемо, де губляться заявки, і назвемо порядок робіт. Один робочий день без зобов'язань.
Сергій Данцев — засновник performance-агентства 1001-LEAD. 8 років у перформанс-маркетингу, Google Ads та Meta Ads, проекти в Україні та Туреччині. Детальніше про автора. Опубліковано .
Оновлено:
13.07.2022
