Оставьте заявку
на расчет стоимости
на расчет стоимости
Как найти клиентов на ресницы быстрее всего — запустить рекламу в Instagram и Facebook с целью «сообщения» и оффером на первый визит. Так студия наращивания ресниц в Киеве за 2 месяца получила 227 переписок по 1,85 $, а одна новая клиентка обошлась в 12,3 $. Ниже разбираем, какая аудитория, какой оффер и какие креативы это дали.
Там, где клиентка уже листает ленту, — в Instagram и Facebook. Профиль с красивыми работами сам по себе новых людей не приводит: его видят те, кто уже подписан.
Подписчики мастера — это в основном его же клиентки, их подруги и коллеги по цеху. Они и так знают, где записаться. Новой девушке из соседнего района ваш профиль никто не покажет, пока вы за это не заплатите. Реклама решает ровно эту задачу: показывает работы тем, кто живёт или работает рядом и ещё не знает о вас.
Студия KEY BEAUTY в центре Киева до нас запускала промоакции сама. Потом решила расширять штат, и новому мастеру нужно было быстро заполнить запись. За 2 месяца рекламы пришло 227 переписок, клиентка обошлась в 12,3 $, ROMI составил 180 %. Подробности — в разборе кейса KEY BEAUTY по наращиванию ресниц.
Когда запись расписана на недели вперёд и вы не планируете брать второго мастера. Ресницы держатся 4–6 недель, после чего клиентка возвращается на новую процедуру. Если постоянных клиенток достаточно, реклама нужна разве что на сезонный провал. Но как только появляется свободное кресло или новый сотрудник, сарафан перестаёт успевать.
Через рекламу на переписку, скидку на первый визит и скрипт ответа в директ. Ниже — что было на входе, что сделали и что получили.
За короткий срок заполнить запись новому сотруднику. Условие клиента: новая клиентка должна обходиться не дороже 15 $. Аудитория — женщины 20–45 лет, средний ценовой сегмент, которые живут или работают в центре Киева.
Потрачено 417 $, получено 227 переписок по 1,85 $. Конверсия из заявки в пробную процедуру — 25–33 % в зависимости от месяца. Новая клиентка обошлась в 12,3 $ при допустимых 15 $. ROMI — 180 %. Через 2 месяца работу приостановили из-за карантина.
Женщинам, которые живут или работают рядом со студией. На ресницы не ездят через весь город, поэтому радиус важнее любых интересов.
В обоих наших кейсах по ресницам целевая аудитория — женщины 20–45 лет: в Киеве у KEY BEAUTY и в Дубае у салона LE QG. В киевском проекте отдельно выделили средний ценовой сегмент. Это не значит, что других клиенток нет. Это значит, что с этой группы проще всего начинать тест.
В кабинете KEY BEAUTY кампании настроены на точку в центре Киева с радиусом +10 км — это видно прямо в названиях кампаний на скриншоте выше. Логика простая: процедура длится от 1,5 часа и повторяется каждые 4–6 недель. Клиентке должно быть удобно приезжать регулярно, а не один раз.
Это люди, которые уже видели ваш профиль, смотрели видео или писали в директ. Им не нужно объяснять, кто вы. Им нужен повод записаться — например, свободное окно на этой неделе. В киевском кейсе работа с тёплыми аудиториями шла параллельно с поиском новых людей.
Скидка на первый визит с понятным следующим шагом. Человек пробует мастера дешевле, а затем ходит по обычному прайсу.
Воронка KEY BEAUTY выглядела так: сообщение в директ или мессенджер → скидка на первый визит → дальше работа по полному прайсу 550–650 грн. Скидка снимает главный страх новой клиентки: «а вдруг мне не понравится этот мастер». Риск попробовать становится маленьким.
Потому что ресницы — услуга с повторными визитами. Ресницы держатся 4–6 недель, после чего клиентка снова приходит — уже по полной цене. Реклама платит за знакомство, а зарабатывает студия на повторных записях. Именно поэтому в кейсе считали не цену переписки, а цену клиентки — 12,3 $.
Салон LE QG в Дубае шёл другим путём: не скидка, а комбо. В креативе — наращивание ресниц плюс ламинирование бровей за 349 AED при любом объёме. Для салона, где есть и ресницы, и брови, такой пакет поднимает чек первого визита. Подробнее — в кейсе салона красоты LE QG в Дубае.
Что сейчас мешает вашей рекламе?
Ответьте на шесть вопросов — разберём кабинет, сайт и обработку заявок.
Та, где за секунду понятно: что за услуга, где студия и сколько держится результат. Красота работы важна, но без этих трёх ответов красивая картинка не приносит переписок.
Живое фото мастера в процессе, а не стоковая модель. Сверху — «Ресницы от 1.5 часа на 4–6 недель»: сразу ясно, сколько длится процедура и на сколько хватает результата. Посередине — метка метро «Олимпийская», чтобы клиентка поняла, что это рядом. Внизу — «Свободные окна уточняй в директ». Это одно действие, без выбора и без перехода на сайт.
Заголовок «Постоянно делаешь ресницы?» отсекает случайных людей и обращается к тем, кто уже ходит к мастеру. Подзаголовок — «Сделай ресницы, которые будут держаться 4–6 недель!». Это прямое попадание в боль: у прошлого мастера ресницы осыпались раньше. Ниже — коллаж из крупных фото работ, где видно качество.
Вертикальный формат для сторис. Первая строка — «Tired of clumpy, lackluster lashes?», то есть «Устали от слипшихся, тусклых ресниц?». Дальше крупно: комбо «наращивание ресниц + ламинирование бровей», цена 349 AED, «any volume». Внизу — «SWIPE to make an appointment». Цена на креативе отсекает тех, кому дорого, ещё до переписки.
Потому что на ресницы записываются в переписке. Клиентке важно спросить про свободное время, посмотреть ещё работы и уточнить цену — форма на сайте этого не даёт.
Объявление ведёт сразу в Instagram Direct или Messenger. В киевском кейсе результат кампаний считался как «начатая переписка» — 227 штук за 2 месяца. У LE QG в Дубае на скриншоте кабинета тоже стоит результат «Начало переписки». Цель рекламной кампании выбирают при создании в Ads Manager, все варианты описаны в справке Meta о целях кампании.
Отвечать быстро и по скрипту. В кейсе KEY BEAUTY отдельным пунктом стоит внедрение скрипта продаж для увеличения конверсии в продажу. Итог — 25–33 % заявок дошли до пробной процедуры. Без скрипта мастер отвечает между клиентками, через час, и за это время девушка успевает написать в другие студии.
Когда вы продаёте не одну процедуру, а несколько направлений или обучение. Квиз из 5–7 вопросов помогает человеку выбрать услугу и оставить контакт. Как это устроено, мы описали на странице создания квиза для заявок. Для мастера с одной услугой директ обычно проще и быстрее.
В нашем киевском кейсе — 12,3 $ при переписке по 1,85 $. В Дубае заявка стоила 5,7 $, но это другой рынок и другие цены на рекламу.
| Показатель | KEY BEAUTY, Киев | LE QG, Дубай |
|---|---|---|
| Что рекламировали | наращивание ресниц, скидка на первый визит | маникюр, наращивание ресниц, комплекс 4 руки |
| Период | 2 месяца | с 8 мая по 25 июля |
| Потрачено | 417 $ | 3 370 $ |
| Заявок | 227 переписок | 591 лид |
| Цена заявки | 1,85 $ | 5,7 $ |
| Цена клиентки | 12,3 $ | нет в кейсе |
| ROMI | 180 % | нет в кейсе |
Дешёвая переписка, которая не доходит до кресла, ничего не стоит. Поэтому в киевском кейсе ориентиром была цена клиентки: не дороже 15 $. Получилось 12,3 $. Если бы считали только переписки, нельзя было бы понять, окупается ли реклама вообще.
На скриншоте одной из кампаний LE QG: 391 результат по 5,68 $, охват 83 481, CPM 12,35 $, CTR 0,50 %. CPM — это цена тысячи показов, и от неё напрямую зависит цена заявки. Сравнивать цифры между городами напрямую нельзя — сравнивайте свою цену клиентки со своим чеком.
Пять шагов от профиля до первой записи. Порядок важен: если начать с рекламы, а профиль пустой, деньги уйдут на людей, которые посмотрят и закроют.
Не одна. В кабинете KEY BEAUTY за 2 месяца было 11 кампаний: перезапуски, дубли с другими креативами, отдельные кампании «Обучение лами». Это и есть постоянный тест офферов и креативов — отдельная кампания под каждую гипотезу.
Не каждый день. После запуска алгоритм Meta проходит фазу обучения, и существенные правки её перезапускают — об этом в справке Meta о фазе обучения. Выключайте явно слабые связки и добавляйте новые креативы, а не меняйте всё подряд.
Настройка, креативы, тесты и скрипт ответов — это отдельная работа, которая отнимает время от клиенток. Мы ведём рекламу в Facebook и Instagram для бьюти-мастеров и студий и считаем результат в цене клиентки, а не в охватах.
Что сейчас мешает вашей рекламе?
Ответьте на шесть вопросов — разберём кабинет, сайт и обработку заявок.
Пять ошибок, которые видно ещё до запуска. Каждая из них превращает рекламу в оплату показов, а не записей.
Посмотрите, что крутят другие студии в вашем районе. Активные объявления видны в библиотеке рекламы Meta. В киевском кейсе анализ конкурентов по городу и их предложений шёл одним из первых пунктов. Если у всех одинаковая «скидка на первый визит», ваш оффер должен звучать иначе.
Потому что красиво делают все. В ленте десятки одинаково аккуратных фото ресниц. Клиентку останавливает не картинка, а ответ на её вопрос: сколько держится, сколько стоит, где это. Креатив LE QG с вопросом про слипшиеся ресницы построен именно так — сначала боль, потом решение с ценой.
Если в списке ошибок вы узнали у себя две и больше, начните не с бюджета, а с оффера и шаблона ответа в директ. Их можно поправить за вечер и без вложений.
Задачей: мастеру нужно заполнить своё кресло, студии — кресла нескольких сотрудников. От этого зависят бюджет, оффер и то, кто отвечает в директ.
Работает один, поэтому запись ограничена его временем. Реклама нужна под свободные окна, а не постоянно на максимум. Креатив с живым фото мастера здесь особенно уместен: клиентка выбирает конкретного человека. Отвечает в директ тоже мастер — значит, скрипт должен быть коротким, чтобы не отвлекаться от процедуры.
Это ровно случай KEY BEAUTY: задача — быстро заполнить запись новому мастеру. Скидка на первый визит к новому сотруднику снижает риск для клиентки, которая его ещё не знает. Кампании можно вести на отдельные окна каждого мастера. Больше примеров по нише — на странице про рекламу наращивания ресниц.
Как LE QG в Дубае: маникюр, ресницы, брови, комплекс 4 руки. Тут работают комбо-офферы и раздельные кампании под каждую услугу. За период с 8 мая по 25 июля салон получил 591 лид по 5,7 $. Как продвигать салон целиком, а не одну процедуру, — в разделе про рекламу салона красоты.
Запустить рекламу в Instagram и Facebook на переписку в директ. В нашем киевском кейсе это дало 227 переписок по 1,85 $ за 2 месяца.
В кейсе KEY BEAUTY — 12,3 $. Клиент ставил планку не дороже 15 $, а конверсия заявки в пробную процедуру составила 25–33 %.
Для мастера с одной услугой — скидка на первый визит, для салона — комбо. LE QG в Дубае продавал наращивание ресниц плюс ламинирование бровей за 349 AED.
Живое фото или коллаж работ плюс конкретика. В наших креативах это срок носки 4–6 недель, время процедуры от 1,5 часа и ближайшее метро.
Женщинам 20–45 лет рядом со студией. В киевском кейсе кампании шли на радиус +10 км от точки в центре города.
В нашем кейсе — да, ROMI 180 %. Скидка действовала только на первый визит, дальше работа шла по полному прайсу 550–650 грн.
Найти клиентов на ресницы проще всего через рекламу в Instagram и Facebook, которая ведёт в директ. Работает связка из трёх частей: аудитория рядом со студией, оффер на первый визит и креатив с конкретикой — сколько длится, сколько держится, где находится.
Считайте не переписки, а клиенток. В киевском кейсе переписка стоила 1,85 $, но решение принимали по цене клиентки — 12,3 $ при планке 15 $. Без скрипта ответа в директ даже самые дешёвые переписки не превращаются в запись.
Разберём ваш профиль, оффер и район, предложим креативы и скрипт ответов в директ. Покажем, какой может быть цена клиентки именно у вас.
Сергей Данцев — основатель performance-агентства 1001-LEAD. 8 лет в перформанс-маркетинге, Google Ads и Meta Ads, 150+ компаний, проекты в Украине и Турции. Подробнее об авторе. Опубликовано .
Обновлен:
13.07.2022
