Залиште заявку
на розрахунок вартості
на розрахунок вартості
Google Analytics 4 сам собою не відповідає на запитання «звідки прийшли заявки» — встановлений лічильник показує візити, але не гроші. Щоб він приносив користь, потрібно налаштувати 6 речей, половина яких займає по 15 хвилин. Нижче - що саме налаштувати, які 4 звіти дивитися власнику і чому цифри в аналітиці ніколи не збігатимуться з CRM.
Щоб пов'язати рекламні витрати зі зверненнями та зрозуміти, який канал приносить гроші. Без цієї зв'язки бюджет розподіляється за відчуттями, а рішення про відключення каналів приймаються наосліп.
Відповідь на три запитання: скільки людей прийшло, звідки саме та скільки з них залишили заявку. Далі залишається поділити витрати на кількість звернень і отримати ціну заявки по кожному джерелу.
Не показує продажу та гроші. Аналітика закінчується на зверненні, далі починається CRM. Плутати ці дві системи - джерело більшості розчарувань у звітах. Власник відкриває аналітику, бачить сто конверсій та не розуміє, чому в касі порожньо: сто конверсій це сто звернень, а не сто оплат.
Якщо весь трафік йде з одного каналу та звернень на місяць небагато, вистачить лічильника з налаштованими подіями. Складні схеми потрібні там, де джерел дещо і треба порівнювати їх між собою. Правило просте: налаштовуйте рівно стільки, скільки дивитиметеся. Звіт, який ніхто не заходить, не окупає часу на його створення.
Шість кроків і чотири з них робляться за годину сумарно. Встановлений, але не налаштований лічильник показує трафік і мовчить про заявки.
З подій заявок. Без них лічильник відповідає лише на запитання «скільки людей зайшло», а це найкорисніша цифра з усіх доступних.
Залиште тестову заявку та переконайтеся, що подія з'явилася у звіті. Перевірка займає пару хвилин і знімає половину проблем, які спливуть інакше через місяць. Повторювати її варто після кожного оновлення сайту: нова форма або змінена адреса сторінки регулярно ламають те, що працювало роками.
Подія – будь-яка дія на сайті, ключова подія – та, заради якої сайт існує. Різниця важлива: по перших просто дивляться, по друге приймають рішення і навчають рекламу.
Перегляд сторінки, прокручування, клік за зовнішнім посиланням, завантаження файлу. Ці події збираються без налаштування і корисні розуміння поведінки, але заявками не служать. Дивитись на них має сенс при розборі конкретної сторінки — наприклад, коли треба зрозуміти, чи люди докручують до форми.
Надсилання форми, клік по телефону, перехід у WhatsApp або Telegram, натискання кнопки замовлення дзвінка. Це і є звернення, за що ви платите рекламному кабінету.
Тільки ключові події потрапляють у звіти про конверсії і передаються в рекламу для оптимізації. Подія без цієї позначки існує, але на рішення не впливає: ви побачите її у загальному списку і не побачите у розрізі джерел, а саме цей розріз відповідає на запитання, який канал приносить звернення.
Через імпорт ключових подій як конверсії. Після цього алгоритм шукає людей, схожих на тих, хто залишає заявки, а не тих, хто просто кликає.
Реклама перестає оптимізуватися на кліки та починає працювати на звернення. Це єдине налаштування, яке впливає на ціну заявки, а не на зручність звітів.
Кваліфікованого звернення, якщо це можливо, а не просто надсилання форми. Інакше алгоритм знайде тих, хто охоче заповнює форми, але не купує. Як це відбивається на ціні клієнта, розібрано в калькулятор граничної ціни заявки.
Кампанії виходять на стабільну роботу після 50 цільових подій на тиждень на групу оголошень. За меншого обсягу результат скаче від тижня до тижня. Подробиці про налаштування імпорту є в довідці Google Ads.
Розмітити рекламні посилання без помилок допомагає наш генератор UTM-міток: вісім пресетів каналів, приведення до нижнього регістру та готове посилання в один клік. Без реєстрації.
Що зараз заважає вашій рекламі?
Дайте відповідь на шість питань — розберемо кабінет, сайт і обробку заявок.
Без міток аналітика не знає, з якої саме кампанії прийшла людина. Весь розмічений трафік звалюється в загальну купу «переходи» і порівняти канали стає неможливо.
Всі рекламні посилання, розсилки, пости у соцмережах та посилання в описах профілів. Внутрішні посилання сайту не можна розмічати: перехід за таким посиланням перезаписує вихідне джерело візиту.
Тільки нижній регістр, латиниця, прогалини замінюються на підкреслення. Аналітика вважає "Facebook" і "facebook" різними джерелами, і одна кампанія розвалюється на два рядки у звіті.
Правила іменування, помилки та зв'язки з CRM описані в окремій статті про UTM-мітки.
Чотирьох достатньо, інші корисні для розбору, але рішень щодо них не ухвалюють. Десятки доступних звітів створюють відчуття роботи та заважають побачити головне.
| Звіт | На яке питання відповідає | Як часто дивитися |
|---|---|---|
| Залучення трафіку | скільки візитів та з яких джерел | раз на тиждень |
| Ключові події за джерелами | який канал дає заявки, а який лише візити | раз на тиждень |
| Сторінки входу | яка посадкова перетворює візити на звернення | раз на місяць |
| Пристрої | частка мобільних та різниця в конверсії між ними | раз на місяць |
Звіти реальному часі, демографія, середня тривалість сеансу. Вони виглядають цікаво, але не відповідають питанням, звідки гроші. Дані щодо демографії ще й неповні, і з них легко зробити хибний висновок.
Якщо не розумієте, що саме показує конкретний звіт, Google має довідка за звітами Analytics з розбором кожного розділу. Читати її цілком не потрібно - достатньо відкривати з конкретного питання.
Зверху вниз: спочатку джерела, потім кампанії всередині джерела, що працює, потім сторінки. Зворотний порядок втомлює деталями та заважає побачити картину.
Тому що три системи вважають за різними правилами. Розбіжність у 10-20 % - норма. Різниця в рази означає поломку в обліку, а не «брехливий лічильник».
Рекламний кабінет зараховує конверсію людині, яка бачила оголошення протягом свого вікна: за замовчуванням клік за 7 днів та перегляд за 1 день. Аналітика вважає за своєю моделлю, CRM — за фактом звернення.
Дзвінки без коллтрекінгу, звернення до месенджерів, візити людей з блокувальниками та відмовою від cookies. Кожен із цих каналів не потрапляє у лічильник, але звернення приносить.
Порівняйте кількість звернень в аналітиці з числом у вашому обліку за один і той самий місяць. Якщо різниця у півтора-два рази і більше, шукайте втрату даних: непрацююча подія, необроблений канал або нерозмічені посилання.
Окремо тому, що мітки їх не покривають. Людина бачить номер і дзвонить – аналітика цього не побачить без додаткових інструментів.
Найпростіший крок: налаштувати подію на клік по телефону на мобільних. Воно не покриває тих, хто набрав номер уручну, але закриває помітну частину.
Клік по кнопці WhatsApp або Telegram налаштовується як звичайна подія. Далі важливо, щоб менеджер фіксував джерело звернення в обліку, інакше ланцюжок обривається.
Коли дзвінки становлять значну частину звернень, і ви хочете знати, з якої кампанії вони прийшли. До цього моменту вистачає питання менеджера, звідки клієнт дізнався. Оцінити, у що обходяться втрачені дзвінки, допомагає окремий калькулятор.
Що зараз заважає вашій рекламі?
Дайте відповідь на шість питань — розберемо кабінет, сайт і обробку заявок.
Майже всі вони приводять до одного: дані начебто є, а користуватися ними не можна.
Найдорожча помилка – мітки на внутрішніх посиланнях сайту.
Людина прийшла з пошуку, клікнула по розміченій кнопці всередині сайту, і її візит переписується на нове джерело. Реальний канал втрачає свою заявку, а фальшивий отримує.
Виявити просто: якщо якесь джерело показує підозріло високу конверсію, перевірте, чи не стоїть мітка на внутрішній посилці.
Пройдіть шлях клієнта по реальному оголошення та залиште тестову заявку. Потім переконайтеся, що подія з'явилася в аналітиці, конверсія — в рекламному кабінеті, а звернення дійшло до менеджера.
Переходити від візитів до грошей. Аналітика показує звернення, але окупність вважається вже з урахуванням продажу та маржі. Це наступний рівень зрілості обліку, і переходити до нього є сенс, коли базові події працюють стабільно хоча б кілька місяців.
Передавати джерело звернення до CRM разом із заявкою. Тоді по закритих угодах видно, які кампанії принесли виторг, а які лише ліди.
Не ціну заявки, а ціну покупця: витрата поділена на кількість тих, хто оплатив. Різниця між цими цифрами дорівнює конверсії відділу продажу і буває багаторазовою.
Чи йде угода при поточних цифрах, показує калькулятор unit-економіки, а весь шлях від бюджету до прибутку декомпозиція прибутку.
Базова – близько години. Установка лічильника 15 хвилин, події заявок півгодини, ключові події 5 хвилин, зв'язки з рекламою ще 15. Розмітка джерел проводиться постійно, при запуску кампаній.
Тільки ключові потрапляють у звіти з конверсій і передаються реклами. Звичайних подій на сайті збираються десятки, і без поділу вони перетворюються на шум. Ключових зазвичай 2-4: відправлення форми, клік по телефону та перехід у месенджер.
Через дзвінки, месенджери та блокувальники. Розбіжність у 10–20 % вважається нормальною, різниця у 2 рази і більше означає втрату даних.
Потрібен, бо кабінет бачить лише власний трафік. Аналітика показує всі джерела разом: рекламу, пошук, соцмережі та прямі заходи - і дозволяє порівняти їх між собою за 1 загальною метрикою, ціною звернення.
Чотири: джерела, ключові події за джерелами, сторінки входу та пристрої. Перші 2 дивляться раз на тиждень, другі 2 раз на місяць. Інші корисні для аналізу конкретної проблеми, але для регулярного перегляду надмірні.
Перевірити події: швидше за все, налаштовано лише перегляд сторінок. Залиште тестову заявку та подивіться, чи з'явилася подія у звіті за останні 30 хвилин.
Встановлений лічильник та налаштована аналітика – різні речі. Перше показує візити, друге відповідає на запитання, звідки прийшли заявки та у що вони обійшлися.
Базове налаштування займає близько години і складається із шести кроків. Далі залишається дивитися чотири звіти та пам'ятати, що аналітика закінчується на зверненні, а гроші вважає CRM.
Подивимося, чи всі заявки вважаються, чи дійдуть дані до реклами і де рветься ланцюжок. Безкоштовно, один робочий день.
Сергій Данцев — засновник performance-агентства 1001-LEAD. 8 років у перформанс-маркетингу, Google Ads та Meta Ads, проекти в Україні та Туреччині. Детальніше про автора. Опубліковано .
Оновлено:
13.07.2022
