Залиште заявку
на розрахунок вартості
на розрахунок вартості
Сайт для віконної компанії впирається в одну проблему: вікна - товар без вітрини, і на питання "скільки коштує вікно" короткої чесної відповіді немає, тому що ціна залежить від стулок, відкривання, профілю та склопакета. Людина хоче цифру, а набуває форми «залишіть заявку, ми передзвонимо». На наших проектах цю розвилку вирішує квіз з розрахунком - конверсія сайту зросла з 1,2 до 8 %, і нижче розберемо, як він влаштований.
Тому що він не відповідає на єдине питання, з яким прийшла людина. Відвідувач хоче знати суму, а сторінка пропонує залишити телефон та почекати.
На проекті віконної компанії в Миколаєві до переробки конверсія сайту складала 1,2 %, а заявки приходили раз на пару днів. Після складання квізів та нової структури — 8 % та більше 385 звернень на місяць. Реклама у своїй теж змінювалася, але знаменник формули змінила саме сторінка.
Вікно – не товар із цінником. Вартість залежить від конфігурації, типу відкривання, профілю, склопакета та десятка дрібниць. Будь-яка цифра «від» або налякає, або виявиться неправдою на вимірі. Квіз вирішує це інакше: ви відповідаєте на кілька запитань, ми вважаємо.
Людина у цій ніші майже завжди порівнює. Він відкриває чотири-п'ять сайтів поспіль, і скрізь бачить те саме: красиву фотографію вікна, слово «якість» і кнопку «залишити заявку». Відрізнити компанії між собою по таких сторінках неможливо, тому він або вибирає за ціною з першого прайсу, що трапився, або не вибирає взагалі і відкладає. Сайт, який вважає, випадає з цього ряду — і не тому, що він красивіший, а тому, що закриває завдання прямо зараз.
Людина отримує те, за чим прийшла, а менеджер - заявку з параметрами об'єкта замість "скільки коштує вікно". Розмова починається із цифри. Загальну механіку розібрано у статті про квіз та ціну заявки.
Приклад із практики: продає сайт для автосервісу — 87 заявок по 3,24 $, кабінет та цифри відкриті в кейсі.
Перше питання – не питання, а роздоріжжя. Від відповіді залежить, які питання людина побачить далі.
| Гілка | Що питають |
|---|---|
| Вікна | Конфігурація - одно-, дво-, тристулковий, балконний блок; тип відкривання |
| Балкон | Форма - прямий, Г-подібний, П-подібний, лоджія; обсяг робіт з мультивибором |
| Двері | Тип - вхідні ПВХ, балконні, міжкімнатні, алюмінієві з HPL; кількість |
| Веранда | Що будуємо – скління тераси, прибудова, альтанка, зимовий сад; тип скління |
| Розсувні системи | Тип системи, місце встановлення та профіль |
Кожен зайвий екран стоїть частини, що дійшли до кінця. Загальна анкета на всі випадки змушує людину перегортати питання, які до неї не належать, і вона кидає на середині. Розгалуження прибирає цю втрату.
У гілці балкона запитання про обсяг робіт допускає кілька відповідей: скління, винос по підвіконню або по плиті, внутрішнє оздоблення, зовнішнє оздоблення і герметизація, комплекс «під ключ». Балкон майже ніколи не замовляють однією позицією, і змушувати обирати щось одне — означає втрачати точність розрахунку.
Шість прийомів, і жоден із них не про дизайн. Усі вони знімають конкретний страх або пояснюють те, про що людина не знала.
У фіналі людина отримує не одну суму, а три: розрахунок "Економ", "Стандарт" та "Преміум" з енергосклопакетом за ціною звичайного. Це знімає головний страх, що назвуть максимум. Людина бачить вилку і сама вирішує, де вона в ній знаходиться.
Зліва від запитань - картка інженера-замірника з фотографією та обіцянкою: «Пройдіть тест - і я особисто розрахую вартість ваших вікон у 3 варіантах». Те, що вважає конкретний фахівець, а не «відділ продажу», перетворює анкету на розмову.
Крок про захист скла запитує, чи потрібний енергозберігаючий, вибухостійкий із бронеплівкою або сонцезахисний. Формально це уточнення для кошторису. Фактично людина дізнається, що такі варіанти існують і що їх компанія робить. Те саме з класом профілю: поки він обирає, він проходить коротку консультацію і приходить до менеджера підготовлених.
Щоб не втрачати тих, хто не розуміється на термінах. Це важливий момент, а не ввічливість.
У складних питаннях - тип відкривання, тип скління веранди, вид розсувної системи, клас профілю - є варіант Порадьте оптимальний або Не знаю, яка система потрібна.
Людина, яка не знає різниці між PSK та HST, просто закриває сторінку. Він не хоче помилитися і виглядати безглуздо, а запитати нема в кого. Ви сплачуєте за клік і не отримуєте нічого.
Він залишається в квізі і доходить до кінця, а менеджер отримує заявку з позначкою "потрібна консультація" і знає, що розмова почнеться з пояснення, а не з ціни. Це інший сценарій дзвінка та інша конверсія в замір.
Що зараз заважає вашій рекламі?
Дайте відповідь на шість питань — розберемо кабінет, сайт і обробку заявок.
Тому що покупець вікон у квартиру, до будинку та на балкон — три різні особи. У них різні гроші, терміни та заперечення.
На миколаївському проекті зібрано 5 квізів під сегменти: окрему під квартиру, окрему під будинок, окрему під балкон. Кожен питає своє і відсікає шукачів халяви ще на запитаннях — до менеджера доходять ті, хто справді вважає вартість.
Оголошення веде на сторінку з тією ж пропозицією, яка в ньому обіцяна. Збіг обіцянки та змісту – найдешевше, що можна зробити для конверсії. Цифри каналами розібрані у статті про рекламу для віконної компанії.
Заявка надходить не рядком «Іван, +380…», а набором параметрів: що замовляють, яка конфігурація, який обсяг робіт, коли планують ставити. Менеджер відкриває її і вже знає, з чого розпочати розмову та скільки приблизно назвати. Різниця відчувається на перших секундах дзвінка: замість "розкажіть, що у вас" - "по ваших трьох вікнах з поворотно-відкидним відкриванням виходить така виделка".
Коли компанія працює з одним напрямком. Дробити задля дроблення не потрібно: кожен додатковий квіз – це окрема сторінка, яку треба підтримувати і під яку треба вести трафік.
Декілька, якщо ви працюєте в декількох містах. Одна сторінка з перемикачем завжди програє за релевантністю.
На проекті VENTANA — три окремі квіз-лендинги: Кропивницький, Умань із областю та Первомайськ. Людина шукає «вікна в Умані», а не «вікна в Україні»: збіг міста у заголовку, в тексті та в оголошенні піднімає і клікабельність, і конверсію.
Найдорожче на старті: три посадкові замість однієї. Але ця різниця окупається першими ж тижнями реклами, тому що знімає головний конфлікт гео-просування.
Причини, через які виберуть вас, а не сусідню компанію. Чи не «переваги», а конкретику.
Їх шукали на брифі — не «переваги взагалі», а причини, через які людина вибере цю компанію. Знайшлося чотири, і всі чотири стоять на першому екрані поряд із розрахунком.
Гарантія та досвід: у клієнта це 5 років гарантії та робота з 2014 року, більше тисячі клієнтів на рік. Цифри перевіряються, тому їх і ставлять на чільне місце.
За те, за що ви не відповідаєте. У вікнах це найчастіше умови розстрочення.
Формулювання «розстрочка 0%» ми свідомо не використовуємо: умови задає банк, і обіцяти нуль від віконної компанії не можна. Пишемо, що розстрочка є і від якихось банків, без цифри, яку компанія не контролює.
Обіцянка, яка не підтвердиться на етапі оформлення, коштує дорожче, ніж відсутність обіцянки. Людина вже витратила час на замір і розрахунок, а тепер почувається обдуреною — і йде до конкурента з гіршими умовами, але чесним формулюванням.
Перевірюваний термін гарантії, наявність свого монтажу, робота без передоплати за замір. Це те, що компанія контролює сама.
Що зараз заважає вашій рекламі?
Дайте відповідь на шість питань — розберемо кабінет, сайт і обробку заявок.
У CRM із зазначенням джерела, а не в пошту менеджеру. Інакше за місяць ви не скажете, який канал окупається.
Без цього неможливо зрозуміти, що робити. Конверсія сторінки може бути високою, а до виміру доходити одиниці — і тоді проблема не в сайті, а в кваліфікації або швидкості обробки.
Надішліть заявку самі з телефону та переконайтеся, що вона дійшла до CRM і що менеджер її побачив. Непрацюючі форми ми знаходимо регулярно, і завжди після того, як клієнт вже витратив рекламний бюджет.
У нас квіз від 300$, посадкова сторінка від 600$. Запуск реклами триває від 5 днів.
Текст, дизайн, верстка, підключення форм та базова аналітика. Окремо обговорюються зйомка об'єктів та монтажу, інтеграція з CRM та налаштування збору повідомлень із соцмереж.
На обох проектах ставку зроблено на реальні фото об'єктів і монтаж замість стічних картинок: у вікнах довіра вирішує більше, ніж краса. Google у посібнику з оптимізації окремо радить давати таким зображенням змістовний альтернативний текст. Якщо своєї зйомки немає, її варто запланувати паралельно із розробкою, а не після.
Основна частина трафіку в цій ніші є мобільною, тому чистий код і швидке завантаження — не побажання. Орієнтири задані у наборі Core Web Vitals: відображення основного вмісту до 2,5 секунди та відгук на дії до 200 мілісекунд. Що саме перевіряти і в якому порядку лагодити, розібрано у статті про швидкість завантаження сайту.
Якщо сайт вже є, почніть з двох цифр: конверсія сторінки в заявку і частка заявок, які доходять до виміру. Перша покаже, чи працює розрахунок, друга — чи правильно кваліфікує квіз.
Лендінг з квізом-розрахунком. На проекті у Миколаєві це підняло конверсію з 1,2 % до 8 %.
Шість, із розгалуженням на кшталт замовлення. У кожній із 5 гілок свої 2–3 питання, щоб людина не гортала зайве.
Щоб зняти страх, що назвуть максимум. 3 розрахунку - "Економ", "Стандарт" і "Преміум" - дають вилку, в якій людина знаходить себе сама.
Так, якщо міст кілька. На проекті VENTANA зроблено 3 окремі лендинги — людина шукає вікна у своєму місті, а не в країні.
По одному на сегмент. У Миколаєві їх 5: квартира, будинок та балкон — це три різні покупці з різними запереченнями.
Квіз від 300$, посадкова від 600$. Запуск реклами займає від 5 днів, більшість терміну йде на підготовку матеріалу.
Сайт віконної компанії вирішує одне завдання: дати цифру людині, якій її ніхто не дає. Решта — розгалуження питань, три ціни, інженер з ім'ям, відповідь «не знаю» — працює на те, щоб вона дійшла до цієї цифри і не кинула на середині.
І друге: заявка має приходити з параметрами. Тоді менеджер дзвонить підготовленим, а ви бачите, який сегмент та яке місто дають замовлення, а які лише витрачають бюджет.
Розберемо напрямки та міста, запропонуємо структуру квіза і назвемо орієнтир за ціною заявки. Безкоштовно, один робочий день.
Сергій Данцев — засновник performance-агентства 1001-LEAD. 8 років у перформанс-маркетингу, Google Ads та Meta Ads, проекти в Україні та Туреччині. Детальніше про автора. Опубліковано .
Оновлено:
13.07.2022
